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El duelo y la atención funeraria

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Objetivos y Contenidos


Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ambito de trabajo.Reconocer los criterios de medicion y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.Identificar las fases del duelo y tipologias.Adquirir habilidades de comunicacion y trato al cliente.

UD1 El servicio funerario
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio UD2 La familia
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Caracteristicas del duelo
2.4. Duelo complicado UD3 La atencion a la familia
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. iquestQue podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicacion UD4 El profesional del sector funerario
4.1. Caracteristicas generales y funciones
4.2. Prevencion de riesgos laborales: el estres en el sector funerario

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