Política de cookies

Usamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si sigues navegando, entendemos que aceptas su instalación. Para más información haz clic aquí.

Seguir navegando

El profesional del servicio de teleasistencia

Curso bonificado para trabajadores contratados por autónomos y pymes
Formación y Servicios socio-culturales y a la comunidad
Inscribirme
  • Seguimiento de Tutor
  • Certificado Fundación Tripartita
  • Online 100%
  • Curso Bonificado para trabajadores
  • Accesible 24hs
Pedir más información

Objetivos y Contenidos



- CONOCER LA NORMATIVA DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
- DETERMINAR QUE USUARIOS PUEDEN BENEFICIARSE DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
- DISTINGUIR LOS DIFERENTES TIPOS DE DISPOSITIVOS QUE SE PUEDEN UTILIZAR ASI COMO SU FUNCIONAMIENTO.
- APRENDER TECNICAS PARA LA COMUNICACION TELEFONICA.
- CONOCER LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SUELEN PRESENTAR LAS PERSONAS DEPENDIENTES.
- ADQUIRIR DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS.
- COMPRENDER LA NECESIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO.

UNIDAD DIDACTICA 1: EL PROFESIONAL DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
1.1 DEFINICION DE TELEASISTENCIA
1.2 EL PROFESIONAL DE TELEASISTENCIA
1.3 TAREAS DEL PROFESIONAL DE TELEASISTENCIA
1.4 ASPECTOS A TENER EN CUENTA DURANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
1.5 LO QUE NO DEBE OLVIDAR EL PROFESIONALQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

UNIDAD DIDACTICA 2: EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA. NORMATIVA
2.1 OBJETIVO
2.2 LA LEY 39/2006
2.2.1 ARTICULO 1
2.2.2 ARTICULO 2
2.2.3 ARTICULO 3
2.3 CATALOGO DE SERVICIOS
2.4 FUNCIONES DE LA TELEASISTENCIAQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

UNIDAD DIDACTICA 3: PRINCIPALES BENEFICIARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. LAS PERSONAS DEPENDIENTES
3.1 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
3.1.1 COMPLEMENTOS DEL SERVICIO
3.1.2 OTROS DETALLES
3.2 DESTINATARIOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
3.2.1 CRITERIOS DE SELECCION DE USUARIOS
3.2.2 TIPOS DE USUARIOSQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

UNIDAD DIDACTICA 4: DISPOSITIVOS MOVILES Y DE LOCALIZACION
4.1 MODALIDADES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
4.1.1 SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA SIN UNIDAD MOVIL
4.1.2 SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA CON UNIDAD MOVIL
4.2 CONDICIONES TECNICAS DE LOS EQUIPOS
4.2.1 CONFIGURACION DEL SIS
TEMA COMPLETO
4.2.2 TERMINAL DEL USUARIO
4.2.3 UNIDAD DE CONTROL REMOTO
4.2.4 SIS
TEMA DE ATENCION DE LLAMADASQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

UNIDAD DIDACTICA 5: ATENCION PERSONAL Y COMUNICACION CON EL USUARIO
5.1 EL PROCESO DE COMUNICACION
5.1.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
5.2 LA COMUNICACION TELEFONICA
5.3 ADAPTACION DEL LEXICO A LAS CARACTERISTICAS DEL USUARIO
5.4 HABILIDADES COMUNICATIVAS
5.4.1 LA ESCUCHA ACTIVA
5.4.2 LA EMPATIA
5.4.3 LA ASERTIVIDAD
5.5 LA SONRISA TELEFONICA
5.6 RECOMENDACIONES DURANTE LA COMUNICACION TELEFONICAQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

UNIDAD DIDACTICA 6: AFECCIONES Y PROBLEMAS MAS COMUNES DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES
6.1 LA SITUACION DE DEPENDENCIA
6.2 LAS PERSONAS MAYORES
6.3 LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
6.3.1 DISCAPACIDAD FISICA
6.3.2 DISCAPACIDAD PSIQUICA
6.3.3 DISCAPACIDAD SENSORIAL
6.4 LAS PERSONAS ENFERMASQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

UNIDAD DIDACTICA 7: RESOLUCION DE CONFLICTOS Y MOMENTOS CRITICOS CON PERSONAS DEPENDIENTES
7.1 LAS SITUACIONES CONFLICTIVAS
7.1.1 TIPOS DE USUARIOS
7.2 ACTUACION ANTE UNA SITUACION CONFLICTIVA
7.2.1 LAS HABILIDADES SOCIALES
7.2.2 AREAS DONDE TRABAJAR
7.3 TECNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
7.3.1 PAUTAS PARA RESOLVER UN CONFLICTOQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

UNIDAD DIDACTICA 8: ORGANIZACION Y TRABAJO EN EQUIPO
8.1 DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO
8.1.1 FORMACION DE UN EQUIPO
8.1.2 DEFINICION DE QUIPO
8.1.3 ELEMENTOS QUE FAVORECEN LA CONSTITUCION DE UN EQUIPO
8.1.4 DEFINICION DE TRABAJO EN EQUIPO
8.1.5 PRINCIPIOS BASICOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
8.2 LA DINAMICA DEL TRABAJO EN EQUIPO
8.2.1 PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR
8.3 VENTAJAS Y DIFICULTADES EN EL TRABAJO EN EQUIPO
8.4 LA COMUNICACION ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO
8.4.1 CAPACIDADES DE LOS INTEGRANTESQUE HEMOS APRENDIDO
TEST

Sé el primero en opinar sobre este producto.