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La comunicación comercial

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Objetivos y Contenidos



- Adquirir las tecnicas de comunicacion necesaria para mantener una relacion eficaz en el proceso de venta, aplicandolas a las necesidades de los clientes.
- Conocer pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicacion en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre estas tecnicas.
- Adquirir los conocimientos necesarios sobre materias que capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de concepcion y gestion en la introduccion a las ventas.
- Aprender el proceso comercial a partir de la mejora de la gestion de clientes y la organizacion de las actividades comerciales de comunicacion con los clientes.


1.0 El concepto de venta y la comunicacion empresarial
1.1 La venta empresarial como actividad de marketing
1.2 La venta como proceso
1.2.1 Comunicar la ventaja competitiva
1.3 El director del equipo de ventas
1.4 Tipos de trabajos en ventas
2.0 La comunicacion
2.1 La comunicacion interpersonal
2.2 Dificultades para la comunicacion
2.3 La comunicacion en la empresa
2.4 La comunicacion externa empresarial
2.5 La comunicacion publicitaria
2.6 La comunicacion en las relaciones publicas
2.7 La comunicacion en la promocion de ventas
3.0 Identificacion de las necesidades del cliente
3.1 Influencias en el comportamiento del consumidor
3.1.2 la teoria de la motivacion de maslow
3.1.3 inducir las necesidades en el cliente
3.2 Tipos de clientes
3.3 Influencias sociales en el comportamiento del cliente
3.4 Las percepciones del consumidor
3.5 Los motivos de compra
3.5.1 Tipos de motivaciones de compra
3.5.2 Generar confianza en el cliente
3.5.3 Tecnicas de las preguntas
4.0 Comportamiento del consumidor y el mercado
4.1 El cliente antes mercados masivos
4.2 La compra entre empresas
4.3 El producto
4.4 La oferta del producto por el vendedor
5.0 Las cualidades del vendedor
5.1 El vendedor como comunicador
5.2 Estrategias para crear al vendedor
5.3 La escucha activa del vendedor
5.3.1 Obstaculos de la escucha activa
5.4 Perfil del vendedor
5.5 Las capacidades de venta

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